Política de Trocas e Devoluções — Prime Sonus

Última atualização: 17 de setembro de 2026

A Prime Sonus preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49.

Prime Sonus
CPF: 254.092.008-02
Brasil

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo é contado a partir da assinatura/contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a devolução da compra sem necessidade de apresentar justificativa, observadas as disposições da legislação aplicável.

2. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Prime Sonus dentro do prazo legal de 7 dias através de nossos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a localização e processamento da solicitação, recomendamos informar:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções de devolução da Prime Sonus.

3. Condições do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma conferência para identificação do item e verificação de suas condições.

A análise não será utilizada para impedir indevidamente o exercício do direito de arrependimento garantido pela legislação.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.

4. Custos da devolução por arrependimento

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não arcará com os custos necessários para a devolução.

A Prime Sonus fornecerá as orientações para que o procedimento seja realizado corretamente.

5. Reembolso

Após o exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme determina a legislação aplicável.

O procedimento de estorno poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos operacionais da instituição financeira ou plataforma responsável pelo pagamento.

Compras realizadas por cartão de crédito

A Prime Sonus solicitará o estorno junto ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix ou outro meio de pagamento

O reembolso será processado através de meio compatível com a forma de pagamento utilizada ou conforme orientação fornecida pela Prime Sonus.

6. Produto com defeito ou vício

O prazo de 7 dias referente ao direito de arrependimento não elimina os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito.

Caso o produto apresente algum problema após o prazo de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Prime Sonus.

Serão aplicados os prazos, procedimentos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor de acordo com a natureza do produto e do problema apresentado.

Quando necessário, o produto poderá passar por análise para identificação do problema.

7. Produto recebido incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Prime Sonus assim que identificar a divergência.

Após a confirmação das informações, serão fornecidas as instruções para devolução e para a solução do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Esses registros poderão auxiliar na análise e agilizar a resolução da ocorrência.

9. Troca por preferência

Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, versão ou característica, serão analisadas conforme a política comercial vigente da Prime Sonus, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos demais direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Caso o pedido esteja dentro das condições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento independentemente do motivo.

10. Recusa de recebimento

Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou danos relevantes na embalagem, o cliente poderá registrar a ocorrência e entrar em contato com a Prime Sonus para receber orientações.

11. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, a Prime Sonus entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio, respeitando a legislação aplicável.

12. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato com a Prime Sonus o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido despachado, serão fornecidas orientações sobre o procedimento aplicável para devolução.

13. Prazos legais para produtos com vício

Os direitos relativos a produtos com vício seguem os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e não se confundem com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

Dessa forma, o término do período de 7 dias não significa automaticamente o encerramento dos direitos do consumidor caso o produto apresente vício ou defeito.

14. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema relacionado ao produto recebido, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Prime Sonus.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra, pois essas informações poderão agilizar o atendimento.